Disservizi sulla rete WINDTRE sia fissa sia da mobile, ritardi nell'attivazione del servizio, addebito in bolletta di importi non dovuti, perdita del numero, indicazione errata dei dati sull’elenco telefonico, ecc. Sono alcuni dei problemi WindTre che il cliente potrebbe trovarsi a dover affrontare. Vediamo insieme quali strumenti la compagnia mette a disposizione dei propri clienti nei casi di inadempienze agli impegni contrattuali assunti.

Di fronte a disservizi di qualunque natura (contrattuale, amministrativa, tecnica), la prima cosa da fare è contattare il Customer Care ai numeri 

• 159 per i clienti con attive offerte Consumer e Professional
• 139/1928 per i clienti con attive offerte Business

oppure attraverso l'Area Clienti di WINDTRE. 

Segnaliamo anche che per questioni contrattuali, amministrative e tecniche WindTre ha predisposto sul proprio sito una sezione con le risposte alle domande frequenti (FAQ). Questo l'indirizzo: https://community.windtre.it.

Chi, invece, preferisce parlare vis a vis con un referente della compagnia, può recarsi in uno dei tanti negozi, rivenditori e centri di assistenza WindTre sparsi sul territorio nazionale: www.windtre.it/trova-negozio/.

Se questi strumenti non consentono di trovare una soluzione al problema segnalato, non resta che formalizzare un reclamo scritto.

WindTre non funziona: formalizzare un reclamo scritto

Se scrivere non è il tuo forte puoi prendere spunto da questo

• modulo reclamo Wind Tre.

Si tratta di un modello generico che come tale può essere adattato a qualsiasi circostanza, dunque a problematiche sia di natura tecnica che amministrativa.

Ad ogni modo segnaliamo che per problematiche più specifiche, la nostra redazione ha predisposto anche dei moduli ad hoc. A titolo di esempio:

• modulo contestazione fattura WindTre;
• modulo contestazione costo disdetta WindTre;
• fac simile segnalazione guasti Wind Tre;
• modulo di contestazione per servizi telefonici non richiesti;
• modulo di reclamo per errata sospensione del servizio telefonico;
• modulo di costituzione in mora per mancato recapito delle bollette;
• modulo di richiesta blocco dei servizi telefonici a sovrapprezzo;
• modulo di reclamo e richiesta di indennizzo per adsl lenta.

E' importante segnalare che il reclamo va proposto entro un certo termine. In particolare se la questione attiene agli importi addebitati in fattura, la segnalazione va inoltrata a WindTre entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura oggetto di contestazione.

In questo caso Wind sospende l'applicazione dell'indennità di mora fino alla comunicazione al cliente dell'esito del reclamo. Se il reclamo viene respinto, il cliente è tenuto a pagare tale indennità di mora a decorrere dalla data di scadenza riportata in fattura.

Tempi di risposta da parte di WindTre 

Ogni reclamo, di qualsiasi natura esso sia, sarà provvisto di un codice identificativo.

WindTre si impegna a fornire un riscontro alle segnalazioni effettuate dal cliente nel termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento.

Se la problematica che segnalata risulta particolarmente complessa e per questo necessita di una tempistica maggiore per essere analizzata e risolta, WindTre si premurerà di comunicare per iscritto al cliente lo stato di avanzamento della pratica e l'ipotetica data di risoluzione del problema.

WindTre non risponde o non accoglie il reclamo

In questi casi il cliente non può in prima istanza portare il gestore telefonico davanti al Giudice ordinario, ma deve prima esperire un tentativo obbligatorio di conciliazione. In questo caso le soluzioni sono due:

• compilare questo fac simile ed attivare la conciliazione Wind Tre così da sottoporre la questione alla valutazione di una Commissione di Conciliazione Paritetica;
• attivare la procedura di conciliazione on-line con il Co.Re.Com